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A l’aise Petite Frimousse !

Petite Frimousse installée dans la zone de Chavelot, prend ses aises. Elle inaugurait cette après-midi les nouveaux bureaux qu’elle partage avec IEDRA et son entrepôt de stockage internalisés. Avec cette extension, elle se donne les moyens de son développement.

Avec des concurrents comme Amazon, Pixmania ou C-Discount, Petite Frimousse ne peut pas s’endormir. Il lui faut assurer !

Petite Frimousse est un spécialiste de la puériculture sur le web. « C’est un domaine qui touche à la sécurité et à ce qu’une maman a de plus cher », explique Yves Auboyer. C’est pourquoi le conseil et le niveau de services deviennent si importants !

Entreprise française en France

« Petite Frimousse » se veut une entreprise française qui paie ses impôts en France !

Elle revendique des valeurs centrées sur l’humain et le développement durable.

La relation clients est une de ses forces

« Tout le monde peut avoir des problèmes avec une poussette qu’on ne sait pas déplier, un paquet qui n’arrive pas… ».  Le client Petite Frimousse aura une réponse directe et pourra bénéficier de conseils. « Les personnes qui répondent au téléphone, ont testé les produits et sont sur le terrain, poursuit Yves Auboyer. Elles sont tout à fait capables de comprendre le problème de la personne au bout du fil et d’y répondre ».

Niveau de services excellent

Chez Petite Frimousse, le niveau de services fait la différence. La qualité de service est analysée par un organisme indépendant FIANET et Petite Frimousse a décroché un sceau d’excellence ! « Notre objectif est de 97% de clients satisfaits sur un an, précise le gérant. A partir de 96%, nous sommes en alerte rouge vif ».

Liste de naissance

Outre l’extrême rapidité de traitement que permet un service logistique sur place,  Petite Frimousse propose une liste de naissance traitée par un seul opérateur. « Les produits sont en stock et dès qu’ils sont commandés, ils sont expédiés le jour même ».

Nouvelle application

Autres services offerts par l’entreprise, l’agenda-de-grossesse.com ou guide-de-naissance.com. « Ce n’est pas rentable directement, mais ces services sont appréciés et nous ramènent des prospects ».

Pour l’agenda de grossesse, une nouvelle application sera lancée en novembre.

Mamans testeuses en décembre

« Nous travaillons avec Sailandra pour analyser les comportements des clients et faire une prospection ciblée. Nous trions les clients par communautés de comportements à qui nous proposons des types d’achats ». Un réseau de mamans testeuses va être mis en place en décembre.

La boutique existe depuis 2011 et elle est rentable. « On avait des clients qui venaient nous voir à la zone de Reffye ».

L’avenir est dans les Vosges

Petit Frimousse a choisi de s’ancrer dans les Vosges. Installée depuis juin 2010 à Chavelot, elle a construit son modèle économique autour de la boutique en intégrant un savoir faire logistique essentiel. « On ne pourrait pas avoir cette qualité et cette rapidité en externalisant la logistique », commente Yves Auboyer. 12000 références sont en stock sur 800m2 de petits produits et 1000m2 de marchandises plus volumineuses.

Nouvel entrepot de stockage et bureaux

Du fait de ce choix, Petite Frimousse avait besoin de bureaux adaptés et fonctionnels. Elle les partage avec IEDRA, une société de développement Web avec laquelle elle mutualise un certain nombre de fonctions  et le développement web. « Le chantier a pris du retard, explique le dirigeant. Nous étions passés par une entreprise qui savait traiter un local logistique, mais pas les bureaux. Nous avons repris une autre société, qui a commencé par un audit des postes, des flux et des besoins. Nous avons travaillé sur le projet pendant 1an mais les bureaux sont vraiment fonctionnels ».

En conquête

Une nouvelle tranche logistique est d’ores et déjà programmée pour 2014.

« Nous sommes dans une phase de conquête. Nous venons de lever 1M€ de fond pour améliorer notre visibilité sur tous les supports mobiles et gagner des marchés ».

Des alliances avec l’Allemagne et la Belgique

Des négociations sont en cours avec l’Allemagne et des alliances avec la Belgique pourraient suivre. « Le marché se concentre. S’il faut s’allier pour y rester, on le fera ».

Le chiffre d’affaires réalisé aujourd’hui est de 5M€. L’objectif est de doubler la mise d’ici mi 2015, même si 2013 est une année plus difficile.

20 collaborateurs chez Petite Frimousse

Création en Février 2007

1er CDI en 2008

5 postes en juin 2010

20 en 2013 dont 4 à 5 personnes en production et 15 en marketing, achats, SAV, relations clients et comptabilité.

« Toute personne qui entre chez Petite Frimousse a des possibilités d’évoluer. Nous allons chercher des talents à la sortie des écoles et nous les faisons évoluer avec l’entreprise »

2e place sur la France et 10% du marché mondial.

 

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